Горячая линия: (4242) 782-782; 8 (800) 301-300-8

Вопросы и ответы

Учет электрической энергии
При оплате счета за электроэнергию через приложение "Сбербанк-онлайн" случайно было оплачено пени, которые не начислялись. Как быть? Можно ли перераспределить их на услугу "электроэнергия
ответ

Поступающая оплата за электроэнергию разносится в программный комплекс учета и контроля электроэнергии энергосбытовой организации по лицевым счетам. Платеж зачисляется сначала на основной долг по электроэнергии, затем пени, штрафы и прочее.  Таким образом, при отсутствии начисленных за период пени, ошибочная оплата будет зачислена на текущую задолженность.

Учет электрической энергии
При оплате за электроэнергию через интернет высвечивается неверная информация по адресу дома. В счете указан адрес: ул. ХХХХХХХХ, 12, 1. Правильный адрес: ул. ХХХХХХХХ, 12 без единицы. Это частный дом. Прошу исправить ошибку.
ответ

Сведения по оплате за электроэнергию формируются в электронный реестр для размещения в терминалах банков из программного комплекса учета и контроля электроэнергии энергосбытовой организации в объеме: лицевой счет и сумма к оплате. Все остальные данные заполняются из наполнения лицевого счета в автоматическом режиме (адрес, абонент и др.). По требованиям платежных агентов (банков) у каждого жилого помещения должен быть номер, в случае частного дома это 1 (единица).

Поступающая оплата разносится в программном комплексе с электронного реестра банка по лицевым счетам.

Квитанция по указанному Вами адресу формируется корректно, оплата поступает регулярно, задолженность отсутствует.

Другое
Во время циклона с дерева упала ветка на электрические провода, которые ведут от столба до дома, ветку удалось снять самостоятельно, НО провода провисли. Огромная просьба прислать Ваших сотрудников для восстановления кабеля.
ответ

Для приема заявок по отключениям электроэнергии, низком напряжении или обрыве провода, организован специальный сервис, воспользовавшись которым Вы имеете следующие возможности:

1.         Заполнить форму заявки без регистрации на главной странице сайта по адресу http://www.sakh.rao-esv.ru/ пройдя по ссылке в разделе «Отключения электрической энергии»;

2.         Обратиться по телефону 782-782 и следуя голосовой инструкции оставить сообщение на автоответчике;

3.         Отправить СМС на номер +7(903)767-60-16 (формат сообщения: "Город, улица, дом, причина");

4.         Оставить заявку в личном кабинете на сайте.

К сожалению, Вами неверно был указан контактный номер телефона при обращении, поэтому заявка о провисании проводов по адресу была передана в диспетчерскую службу МУП «Электросервис» (в чем ведении находится уличное освещение города) в этот же день от ПАО «Сахалинэнерго».

Учет электрической энергии
Приобрели квартиру по указанному адресу. Выписка из ЕГРП во вложении. Что необходимо сделать для того, чтоб счета приходили на наше имя? Спасибо!
ответ

Для внесения изменений о собственнике жилого помещения Вам необходимо обратиться в отделение ОП «Энергосбыт» с заявлением на переоформление лицевого счета и приложением следующих документов:

 -   копией паспорта (со страницей прописки);

 -   справкой о составе семьи;

 - свидетельством о государственной регистрации права (выпиской из Единого государственного реестра недвижимости);

Указанный пакет документов Вы можете передать следующими способами:

  1. зарегистрироваться в Личном кабинете по интернет адресу ОП «Энергосбыт» ПАО «Сахалинэнерго» http://www.srvsbyt.ru/personal/ и получить полный доступ к перечню услуг по электроснабжению;
  2. направить их сканированные в формате PDF копии на электронную почту специалиста ОП «Энергосбыт» Popova-TS@sakh.rao-esv.ru с заявлением в свободной форме;
  3. обратиться непосредственно с документами по адресу: г. Южно-Сахалинск, ул. Поповича 112, 3 этаж, кабинет 301. Режим работы с бытовыми потребителями: понедельник-пятница с 09:00 до 16:00 ч. Перерыв на обед с 12:00 до 13:00 ч.  К заявлению необходимо

Контактные телефоны: 8 (42-42) 49-37-45 – для справок, прием показаний и обращений.

Учет электрической энергии
Прошу проверить или разобраться почему прибор учета не передает показания на автоматизированную систему, так как расчет производятся по среднему показателю. Спасибо.
ответ

Специалистом ОП «Энергосбыт» в Вашем присутствии была проведена проверка работы прибора учета электроэнергии, установленного ВРУ-0,4 кВ жилого дома. В результате проверки было установлено, что прибор учета тип NP545.24Т заводской № ХХХХ неисправен по причине поломки жидкокристаллического экрана для отображения текущих показаний, и подлежит замене.

 Вы можете самостоятельно заменить прибор учета, после чего подать письменную заявку на допуск прибора учета электроэнергии в эксплуатацию в ОП «Энергосбыт» по адресу: г. Южно-Сахалинск, ул. Поповича, 112, кабинет 301.

Приобрести прибор учета электроэнергии Вы можете в специализированных магазинах г. Южно-Сахалинска

Рекомендуемые типы приборов учета электроэнергии:

  1. NP545.24Т; NP73L.1-1-2; NP73Е.1-11-1. Данный тип приборов учета позволяет вести контроль и учет текущих показаний с помощью автоматизированной системы контроля и учета электроэнергии (АСКУЭ).
  2. Меркурий 230-АМ-01; 230-АМ-02; 230-ART-02RN; «Энергомер» ЦЭ6803В. Данный тип приборов учета не позволяет вести контроль и учет текущих показаний с помощью автоматизированной системы контроля и учета электроэнергии и не включен в систему АСКУЭ.

По всем имеющимся вопросам, связанным с заменой приборов учета электроэнергии Вы можете обращаться по телефонам (4242) 78-21-31, 78-21-67, 78-21-69, либо по адресу: г. Южно-Сахалинск, ул. Поповича, 112 кабинет 108 с 8-30 часов до 18-30 часов, суббота с 8-30 часов до 14-30 часов, выходной день воскресенье.

Учет электрической энергии
Добрый день! За июль пришел большой платеж за электроэнергию. май - 601 руб. июнь - 1033 руб. июль - 2007 руб. Подскажите, пжл, в связи с чем такой расчет?
ответ

В счетах-извещениях на оплату ежемесячно указывается дата снятия предыдущих и текущих показаний (18.04.2018 и 23.05.2018), показания
прибора учета предыдущие и текущие (17843 кВтч и 17995 кВт соответственно), потребление электроэнергии за расчетный период 152 кВтч, тариф на электроэнергию 3,96 руб./кВтч и итого к оплате 601,92 руб.

С 01.07.2018г. тариф по электроэнергии для населения в соответствии с Приказом №153-Э от 26.12.2017г. РЭК Сахалинской области утвержден в размере 4,09 руб.

Расход потребления за период с 25.06.2018 по 20.07.2018 составил 18750 кВтч, в том числе по тарифу 3,96 руб. 98,8 кВтч и по тарифу 4,09 руб. 395,2 кВтч, всего на сумму 2007,62 руб.

Обращаем Ваше внимание на значительный рост электропотребления в Вашей квартире с июня месяца согласно показаниям прибора учета.

При отсутствии объективных причин повышения электропотребления Вы можете обратиться с заявлением о проверке прибора учета в отделение ОП «Энергосбыта» по месту проживания. В г. Южно-Сахалинске:

  • отправить заявку, написав заявление в произвольной форме и указав ФИО, причину, адрес, контактный телефон, на электронную почту info_uso@sakh.rao-esv.ru.;
  •  по адресу г. Южно-Сахалинск, ул. Им. Космонавта Поповича, 112:

           - к оператору кабинет 108 (прием бытовых потребителей) в рабочие дни понедельник-четверг с 08:30 до 18:30 ч., пятница – с 08:30 до 18:00 ч., суббота с 08:30 до 14:30 ч.;

           - в приемную отделения в кабинет 301 в рабочие дни понедельник-пятница с 10-00 до 16-00 ч.

Другое
Рядом с нашим домом разворачивается стройка, против которой бьются все жители. Вчера узнали, что стройплощадку запитали из подвала нашего дома. Просим отключить строительную площадку от нашего дома.
ответ

Благодарим Вас за обращение на корпоративный сайт ПАО «Сахалинэнерго» и сообщаем, что по факту обращения была проведена проверка строительного объекта, расположенного рядом с жилым домом по ул. ХХХХХХ, Х в г. Южно-Сахалинске.

Установлен факт прокладки кабельной линии на указанный объект от вводного распределительного устройства дома, но фактическое присоединение к электрическим сетям дома не произведено.

Рекомендуем обратиться в Вашу управляющую компанию с просьбой обеспечить надлежащее управление имуществом дома (в том числе электрических сетей), в целях недопущения хищения электроэнергии и демонтажа незаконно проложенной кабельной линии.

В случае появления освещения на указанном строительном объекте просим Вас незамедлительно уведомить ПАО «Сахалинэнерго» любым удобным способом, в том числе по единому номеру телефона 782-782, действуя в соответствии с голосовыми инструкциями автоответчика.

Другое
«Добрый день! Мне в безвозмездное пользование предоставлен земельный участок с кадастровым номером ХХХХХ, расположен в селе ХХХ по улице ХХХ в территориальной зоне Ж-1 - зона индивидуальной усадебной жилой застройки с приусадебным участком для ведения личного подсобного хозяйства.
В периметре участка расположено две опоры линии электропередачи.
Прошу Вас дать разъяснение, возможно ли использование земельного участка с расположенными на нем опорами ЛЭП для ведения личного подсобного хозяйства и возможно ли оформление его в собственность?
ответ

При проверке определено, что по территории указанного Вами участка проходит высоковольтная линия, принадлежащая ПАО «Сахалинэнерго».

В соответствии с Правилами устройства электроустановок, Постановлением Правительства РФ от 24 февраля 2009 года № 160 охранная зона для класса напряжения 10 кВ с использованием изолированного провода составляет 5 метров; в охранной пятиметровой зоне ЛЭП запрещается осуществлять любые действия, которые могут нарушить безопасную работу объектов электросетевого хозяйства.

Указанным Постановлением Правительства установлены ограничения по размещению любых объектов и предметов (материалов) в пределах созданных в соответствии с требованиями нормативно-технических документов проходов и подъездов для доступа к объектам электросетевого хозяйства, а также проведение любых работ и возведение сооружения, которые могут препятствовать доступу к объектам электросетевого хозяйства, без создания необходимых для такого доступа проходов и подъездов, установлен порядок обращения граждан о проведении строительства, посадки и вырубки деревьев и кустарников, других видов работ в пределах охранной зоны к сетевой организации, а также порядок выдачи разрешения или отказа сетевой организации.

За разрешением Вы можете обратиться в Филиал «Распределительные сети» ПАО «Сахалинэнерго» по адресу: 693000 г. Южно-Сахалинск, ул. Ленина, д.105, каб. 304 тел. 78-24-94, режим работы с 8-00 до 17-00 перерыв с 12-00 до 13-00.

Технологическое присоединение
Я заключила договор на технологическое присоединение частного дома. Технические условия со своей стороны мною выполнены, о чём подано заявление на проведение проверочных мероприятий и составление акта о выполнении технических условий. Сколько времени занимают данные мероприятия? Рядом расположенные соседние дома подключены к электросети, проходящей мимо моего частного дома. Сколько времени мне ещё ждать фактического подключения?
ответ

Окончательный срок выполнения мероприятий по технологическому присоединению в договоре «Об осуществлении технологического присоединения энергопринимающих устройств физических лиц» устанавливается с учетом определенных характеристик, а именно: максимальной мощности присоединяемых энергопринимающих устройств, категории надежности сетей ПАО «Сахалинэнерго», класса напряжения электрических сетей, к которым осуществляется технологическое присоединение, а также технических условий для технологического присоединения.

В Вашем договоре окончательный срок выполнения мероприятий филиалом «Распределительные сети» по технологическому присоединению установлен 6 месяцев со дня заключения договора и истекает в ноябре 2018 года

Работы филиалом «Распределительные сети» производятся планомерно. На сегодняшний день акты о выполнении технических условий отсутствуют в связи с невыполнением этапов полного комплекса мероприятий, которые должна осуществить сетевая организация. По их готовности Вам будет направлена информация об исполнении обязательств по договору.

За информацией о конкретных сроках реализации мероприятий Вы можете обращаться на контактные данные, указанные в договоре технологического присоединения.  

Подскажите имеет ли право СНТ (садоводческое некомерческое товарищество) проверять у садовода -индивидуала счетчик. Счетчик вынесен на улицу. Могу ли я только произвести снятие показаний вместе с ними и не пускать их внутрь ящика со счетчиком?
ответ

Порядок взаимоотношений по электроснабжению садового участка, взиманию платы, проведения проверок приборов учета электроэнергии и т.д. может быть определен в СНТ Уставом либо прописан в договоре, заключенном между СНТ и членом СНТ.

Если в указанных документах отсутствует порядок проверок прибора учета электрической энергии и фиксации их результатов, полагаем возможным применение к СНТ по аналогии положений об иных владельцах объектов электросетевого хозяйства или сетевых организациях, предусмотренных «Основными положениями функционирования розничных рынков электрической энергии» и «Правилами полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии», утверждённых постановлением Правительства РФ  № 442 от 4 мая 2012 года (далее − ППР). А именно: п. 169 (в части снятия показаний), п. 172 (в части проверок); п. 193, п. 196 (в части составления актов безучетного или бездоговорного потребления) с особенностями, предусмотренными Федеральным законом от 15.04.1998 № 66-ФЗ "О садоводческих, огороднических и дачных некоммерческих объединениях граждан"; иные положения ПРР (например, в части введения ограничений и т.п.).

Указанные положения предусматривают как возможность контрольного снятия показаний, так и возможность проверки счетчиков с соответствующей фиксацией результатов этих проверок, а также обязанность потребителя по обеспечению периодического (не чаще 1 раза в месяц) доступа к приборам учета представителей организаций, уполномоченных для их проверки и снятия показаний.



Порядок подачи обращений, претензий и жалоб на действия гарантирующего поставщика для потребителей

В ПАО «РАО Энергетические системы Востока» в рамках проводимых мероприятий по предотвращению/урегулированию конфликта интересов и противодействию противоправным действиям действует «Линия доверия» ПАО «РАО Энергетические системы Востока».

 

 

Заполните форму для отправки сообщения

Ф.И.О.*
Контактный телефон *
Адрес *
Дата *
Ваш E-mail
Тема сообщения
Компания, к деятельности которой относится сообщение*
Текст сообщения*
Вложение
Формат файла: doc, ppt, xls, pps, txt, pdf, jpg, png, gif, jpeg, bmp, pcx. Размер файла не должен превышать 5 Мб.
Введите код с картинки*
* – отмечены поля обязательные для заполнения
В начало раздела
Контактная информация /
Приемная:
тел.: (424-2) 78-23-59
факс: (424-2) 78-22-00
693000, г. Южно-Сахалинск,
Коммунистический пр., 43.  
В данный момент в офисе
Министерство энергетики Российской Федерации
РусГидро
Объединение работодателей электроэнергетики
РЭН 2018
Надежный партнер
МЕДИАТЭК
ВместеЯрче