Горячая линия: (4242) 782-782; 8 (800) 301-300-8

Вопросы и ответы

Технологическое присоединение
Мною был заключен договор об осуществлении технологического присоединения энергопринимающих устройств физических лиц. Установленная плата по договору произведена мной своевременно. Срок выполнения мероприятий по технологическому присоединению установлен 4 месяца со дня заключения договора.
Срок исполнения прошел, но к сетям электроснабжения меня до сих пор не подключили. Прошу Вас принять меры по исполнению договора технологического присоединения.
ответ

Срок исполнения договора технологического присоединения был приостановлен в связи с подачей Вами заявления об увеличение мощности и изменении класса напряжения.

Филиалом «Распределительные сети» новые технические условия были подготовлены.

Для дальнейшей реализации условий договора Вам необходимо выполнить технические условия, установить соответствующий им прибор учета электроэнергии и затем обратиться с заявлением о необходимости проверки исполненных мероприятий, а также на выдачу акта о технологическом присоединении и акта о выполнении технических условий. После проверки филиалом «Распределительные сети» выполнения технических условий и подписанием обеими сторонами по договору актов о технологическом присоединении и о выполнении технических условий, Вы будете подключены к сетям электроснабжения.

Южно-Сахалинск. На Ленина д.3 корп А когда будет свет?
(Вопрос отправлен через мессенджер 2ГИС)
ответ

Информация по плановым и аварийным отключениям размещается в режиме реального времени на сайте филиала «Распределительные сети» ПАО «Сахалинэнерго» по отключенным линиям (районам, отключение трансформатора) в течении 30 минут после события по адресу: http://sakh-frs.ru на странице «Главная» или «Отключения», а именно на 04.07.2018 года размещена информация о проведении плановых работ в рамках РП на ВЛ 32л-Ц-6 г. Южно-Сахалинск 04.07.2018г. с 10:00 до 17:00 часов., в т.ч. ул. Ленина, 3, 5, 5-а, и далее по списку.

В дальнейшем с вопросами по деятельности компании просим обращаться непосредственно на корпоративный сайт  http://www.sakh.rao-esv.ru

Учет электрической энергии
Почему в счете за электроэнергию, идет расчет по 2-м счетчикам?? Сумма не соответствует.
ответ

В связи с тем, что Ваш индивидуальный прибор учета электроэнергии установлен в квартире, доступ персонала ОП «Энергосбыт» к нему ограничен. Начисление при отсутствии показаний прибора учета производится по среднемесячному потреблению.

Расчет среднемесячного потребления при отсутствии показаний производится в соответствии с п/п б) пункта 59 Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г., таким образом, плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или нежилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) ПУ за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев.

Все данные по показаниям прибора учета и расчет по начислению за потребленную электроэнергию отражены в Вашей квитанции.

Обращаем Ваше внимание, что в счетах-извещениях на оплату ежемесячно указывается дата снятия показаний, по которым производится расчет.

В соответствии с требованием постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г. п. 34, п/п в потребитель обязан при наличии индивидуального прибора учета ежемесячно снимать показания и передавать полученные показания в ОП «Энергосбыт» не позднее 26-го числа текущего месяца удобным для Вас способом:

  • по контактному телефону 45-37-45 в период с 23-го по 25-ое число текущего месяца, не позднее 26-го числа;
  • отправив SMS на номер 8 914 750 05 00 по следующему шаблону: номер лицевого счета, пробел, номер прибора учета, пробел, показания прибора учета (до запятой).

Например: 110022333 081245 00566;

  • заполнив специальную форму на сайте ОП «Энергосбыт» www.srvsbyt.ru в разделе «Физическим лицам» - «Передать показания ПУ».
Передача электрической энергии
Южно-Сахалинск. В районе улицы Деповской в некоторых домах погас свет. Возможно это исправить, и в какие сроки?
ответ

В указанном Вами районе (точный адрес в обращении не указан), производилось аварийное отключение электричества. Повреждения происходили в сетях, находящихся в хозяйственном ведении МУП «Электросервис».

По данному вопросу Вы можете обратиться в МУП "Электросервис", прием заявок осуществляется по тел. 23-66-46 (диспетчерская служба).

Энергоснабжение восстановлено в 00-20 ч. 19.12.2017г.

Учет электрической энергии
Не так давно приобрела недвижимость в многоквартирном доме. Стала приходить квитанция о необходимости оплаты установки ОДПУ (копия счета-извещения прилагается), хотелось бы получить подробную информацию когда, как и где был установлен данный прибор, кто его принимал, опломбировал и т. п. А так же на основании чего сделан данный расчет, так как соседи проживающие со мной в данном многоквартирном доме ничего не знают о установке данного прибора учета и так же не оплачивают его.
ответ

Граждане, проживающие в многоквартирном доме, являются участниками жилищных правоотношений, которые регулируются нормами жилищного законодательства. В соответствии со ст.155 ЖК РФ и ч.1 ст.13 Федерального закона от 23.11.2009г №261 – ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ (далее – ФЗ № 261 «Об энергосбережении»), все энергетические ресурсы подлежат обязательному учету с применением приборов учета используемых энергетических ресурсов.

    25 июня 2014г.  на границе балансовой принадлежности сетей, был принят в эксплуатацию общедомовой прибор учета электроэнергии (далее - ОДПУ) тип NP542.24Т № 05117035, о чем составлен акт ввода в эксплуатацию.

          Собственники помещений обязаны нести расходы на установку приборов учета в соответствии с п.12 ст. 13 ФЗ № 261 «Об энергосбережении». Сумма расходов за установку приборов учета, подлежащая возмещению собственником, определяется в зависимости от доли в праве общей собственности на общее имущество дома.

        Стоимость оборудования и материалов с учетом НДС по Вашему адресу составила 15 355 руб.79 коп., стоимость работ по установке ОДПУ с учетом НДС составила 23007 руб.58 коп., итоговая сумма расходов за установку ОДПУ составила 38 363 руб.37коп.(38 коп).

          Алгоритм расчета суммы расходов за установку ОДПУ электроэнергии на примере Вашей квартиры выглядит следующим образом:

          38 363 руб.38 коп. (общий размер расходов на установку ОДПУ) ÷ 1897, 20 кв.м (общая собственность имущества, кв.м.) × 33,30 кв.м. (доля собственника в праве общей собственности на общее имущество, т.е. площадь Вашей квартиры) = 673 руб. 36 коп. 

Данная сумма отражена в счет – квитанции предъявленной Вам на оплату расходов по установке ОДПУ.

 Законодатель установил, что доля обязательных расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме, бремя которых несет собственник помещения в таком доме, определяется долей в праве общей собственности на общее имущество в таком доме указанного собственника и пропорциональна размеру общей площади принадлежащего ему имущества. Указанный порядок определен в п.38(1) Постановления Правительства № 491 от 18.08.2006 г.- «Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме» и ч.1 ст.37 Жилищного Кодекса РФ.

Граждане, проживающие в многоквартирном доме, являются участниками жилищных правоотношений, которые регулируются нормами жилищного законодательства. В соответствии со ст.155 ЖК РФ и ч.1 ст.13 Федерального закона от 23.11.2009г №261 – ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ (далее – ФЗ № 261 «Об энергосбережении»), все энергетические ресурсы подлежат обязательному учету с применением приборов учета используемых энергетических ресурсов.

    25 июня 2014г.  на границе балансовой принадлежности сетей, был принят в эксплуатацию общедомовой прибор учета электроэнергии (далее - ОДПУ) тип NP542.24Т № 05117035, о чем составлен акт ввода в эксплуатацию.

          Собственники помещений обязаны нести расходы на установку приборов учета в соответствии с п.12 ст. 13 ФЗ № 261 «Об энергосбережении». Сумма расходов за установку приборов учета, подлежащая возмещению собственником, определяется в зависимости от доли в праве общей собственности на общее имущество дома.

        Стоимость оборудования и материалов с учетом НДС по Вашему адресу составила 15 355 руб.79 коп., стоимость работ по установке ОДПУ с учетом НДС составила 23007 руб.58 коп., итоговая сумма расходов за установку ОДПУ составила 38 363 руб.37коп.(38 коп).

          Алгоритм расчета суммы расходов за установку ОДПУ электроэнергии на примере Вашей квартиры выглядит следующим образом:

          38 363 руб.38 коп. (общий размер расходов на установку ОДПУ) ÷ 1897, 20 кв.м (общая собственность имущества, кв.м.) × 33,30 кв.м. (доля собственника в праве общей собственности на общее имущество, т.е. площадь Вашей квартиры) = 673 руб. 36 коп. 

Данная сумма отражена в счет – квитанции предъявленной Вам на оплату расходов по установке ОДПУ.

 Законодатель установил, что доля обязательных расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме, бремя которых несет собственник помещения в таком доме, определяется долей в праве общей собственности на общее имущество в таком доме указанного собственника и пропорциональна размеру общей площади принадлежащего ему имущества. Указанный порядок определен в п.38(1) Постановления Правительства № 491 от 18.08.2006 г.- «Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме» и ч.1 ст.37 Жилищного Кодекса РФ.

Почему не было никаких предупреждений о том, что 11.09.17г. не будет электричества весь день?
ответ

11.09.2017 года проводились плановые работы по ремонту оборудования, в связи с этим, отсутствовала электроэнергия.

В соответствии с действующим законодательством информация о проведении данных работ была размещена на сайте компании по адресу www.sakh.rao-esv.ru (Информация о плановых и аварийных отключениях) за 7 суток до начала работ (04.09.2017г.), а также разосланы телефонограммы, в том числе в ДГХ г. Южно-Сахалинска, ГО и ЧС, ЖЭУ-1.

Другое
Приобретаем квартиру (дом) хотели бы узнать о задолженности по адресу, или приобрели квартиру с долгом за электроэнергию?
ответ

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006г. № 152 ФЗ «О персональных данных», информация о задолженности за электроэнергию третьим лицам не распространяется.

После заключения договора купли-продажи, Вам необходимо обратиться в ОП «Энергосбыт» с письменным заявлением на переоформление лицевого счета по адресу: г. Южно-Сахалинск, ул. Поповича 112, 3 этаж в 301 каб., с 9-00 до 16-00 часов, перерыв на обед с 12-00 до 13-00 часов.

К заявлению необходимо приложить:

-  копию паспорта (со страницей прописки);

- справку о составе семьи;

- правоустанавливающие документы на жилье.

Дополнительно сообщаем, что с момента переоформления лицевого счета задолженность останется на прежнем собственнике.

Кроме того, Вы можете предусмотреть в договоре купли-продажи дома пункт о гашении прежним собственником всех коммунальных платежей.

Технологическое присоединение
В рамках программы «Дальневосточный гектар» получили участок земли, хотели бы узнать о возможности подключения?
ответ

Перечень документов, необходимых для подачи заявления, находится на официальном сайте ПАО «Сахалинэнерго» в разделе «Технологическое присоединение» (www.sakh.rao-esv.ru).

Подать заявку на технологическое присоединение и пакет документов (указанный в заявке) можно следующими способами:

- лично или через уполномоченного представителя (необходимо наличие нотариально заверенной доверенности) в пункте приёма документов по технологическому присоединению (г. Южно-Сахалинск, Коммунистический пр., 43, пункт приема документов по технологическому присоединению «Одно окно»), режим работы: понедельник-четверг с 10-00-12-00;

- почтовым письмом в адрес пункта приёма заявок (г. Южно-Сахалинск, Коммунистический пр., 43, пункт приема документов по технологическому присоединению «Одно окно»);

- посредством «Личного кабинета».

Получить консультацию по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям ПАО "Сахалинэнерго" можно по телефону 8 (4242) 78-23-67 (с 15.00 до 17.00ч.), 78-22-95, 78-22-08 (с 13.00 до 16.00ч.).

Качество обслуживания потребителей
Не приходят квитанции за электроэнергию на электронный адрес?
ответ

Чаще всего, это происходит в связи с некорректной работой почтового сервера «mail.ru», квитанции попадают в «спам». Для предотвращения в дальнейшем подобной ситуации, рекомендуем добавить наш адрес (www.srvsbyt.ru) в список надежных отправителей.

Учет электрической энергии
В связи с чем производится замена приборов учёта и какими нормативными документами она обусловлена?
ответ

В соответствии с п. 138 постановления Правительства РФ от 04.05.2012 г. № 442 «Основные положения функционирования розничных рынков электрической энергии» для учета электрической энергии, потребляемой гражданами, во внутридомовых инженерных системах многоквартирного дома подлежат использованию приборы учета класса точности 2,0 и выше. Приборы учета электроэнергии, имеющие класс точности 2,5 исключены из государственного реестра средств измерений РФ и не подлежат к использованию в качестве расчетных. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» п. 81 оснащение жилого или нежилого помещения приборами учета, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого или нежилого помещения. Замена приборов учета, прежде всего, необходима самим жильцам. Большинство приборов учета электроэнергии устарело, истек их срок эксплуатации, выросла мощность современных электрических устройств – старые счетчики просто опасно эксплуатировать.



Порядок подачи обращений, претензий и жалоб на действия гарантирующего поставщика для потребителей

В ПАО «РАО Энергетические системы Востока» в рамках проводимых мероприятий по предотвращению/урегулированию конфликта интересов и противодействию противоправным действиям действует «Линия доверия» ПАО «РАО Энергетические системы Востока».

 

 

Заполните форму для отправки сообщения

Ф.И.О.*
Контактный телефон *
Адрес *
Дата *
Ваш E-mail
Тема сообщения
Компания, к деятельности которой относится сообщение*
Текст сообщения*
Вложение
Формат файла: doc, ppt, xls, pps, txt, pdf, jpg, png, gif, jpeg, bmp, pcx. Размер файла не должен превышать 5 Мб.
Введите код с картинки*
* – отмечены поля обязательные для заполнения
В начало раздела
Контактная информация /
Приемная:
тел.: (424-2) 78-23-59
факс: (424-2) 78-22-00
693000, г. Южно-Сахалинск,
Коммунистический пр., 43.  
В данный момент в офисе
Министерство энергетики Российской Федерации
РусГидро
Объединение работодателей электроэнергетики
Надежный партнер
ВместеЯрче