Порядок подачи обращений, претензий и жалоб на действия гарантирующего поставщика электроэнергии:
Клиент вправе оформить обращение в виде письменного, в том числе в электронной форме, или устного заявления, претензии или жалобы. Для получения письменного ответа необходимо:
- указать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), номер лицевого счета/договора энергоснабжения, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, контактный номер телефона (при наличии);
- изложить суть обращения, претензии или жалобы;
- поставить личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов клиент прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.
Претензии, обращения и жалобы должны быть читаемы.
Письменное обращение клиента не рассматривается и ответ на обращение не дается, если в письменном обращении не указаны контактные данные клиента.
При любом письменном обращении клиенту может быть предоставлена только общедоступная информация по вопросам энергоснабжения, либо информация, касающаяся его взаимоотношений с ПАО «Сахалинэнерго». Информация о взаимоотношениях между ПАО «Сахалинэнерго» и третьими лицами не предоставляется, за исключением уполномоченных органов.
При поступлении устных жалоб (в том числе по телефону) должны быть озвучены Ф.И.О. заявителя, контактные данные (телефон, факс, е-mail), суть претензии, фиксируются дата и время поступления жалобы.
Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.
К рассмотрению не принимаются обращения следующего характера:
- Распространяющие заведомо ложные, порочащие честь и достоинство работника Общества сведения, а также членов его семьи;
- Оскорбления, выражения угрозы жизни, здоровью и имуществу работника Общества, а также членов его семьи;
- Преследующие противоправные цели или цели, противоречащие основам правопорядка, нравственности и конституционного строя Российской Федерации;
- Распространение информации рекламного характера и сведений, не относящихся непосредственно к деятельности Общества.
Образец заявления
1. Простое
| В ПАО «Сахалинэнерго» | |
|---|---|
| Заявление.
Я согласен(а), что мои персональные данные, в т.ч. полученные от управляющей компании (ТСЖ): ФИО, адрес, адрес э/почты, номер телефона, данные о площади квартиры, данные о регистрации РСО использует с целью организации энергоснабжения, доставки квитанций и уведомлений.
Дата: 20.10.2019 г. | |
2. Подключение электронной рассылки платежных документов
| В ПАО «Сахалинэнерго» от ___________________________________________ | |
|---|---|
| ЗАЯВЛЕНИЕ Прошу подключить /отключить (необходимое подчеркнуть) с ________________ 20___г. мне услугу по рассылке (вместо доставки на бумажном носителе) платежного документа на электронный почтовый адрес ___________________________________________________ Я согласен(а), что мои персональные данные, в т.ч. полученные от управляющей компании (ТСЖ): ФИО, адрес, адрес э/почты, номер телефона, данные о площади квартиры, данные о регистрации РСО использует с целью организации энергоснабжения, доставки квитанций и уведомлений. Я согласен(а), с изменением срока доставки платежного документа до 8-го рабочего дня месяца, следующего за расчетным, и сроком внесения оплаты за потребленную электроэнергию до 25-го числа месяца, следующего за расчетным. Подпись потребителя услуг ___________ _________________ Дата _________ 20__ г. Заявление принял ___________ ____________________ Дата __________20___г. | |
Способы подачи обращений, претензий или жалоб:
| Подать обращение, претензию, жалобу | Получить ответ |
|---|---|
| работнику клиентского офиса – оформить/передать заявление работнику, осуществляющему очный прием/консультацию | в письменной форме на домашний адрес или в форме электронного документа на адрес электронной почты |
| телефонная связь по номеру: (4242)78-23-59 (4242)78-22-00 (факс) | посредством телефонной связи |
| почтовая связь: 693000, г. Южно-Сахалинск, ул. Поповича, 112 | в письменной форме на домашний адрес или в форме электронного документа на адрес электронной почты |
| электронная почта (абонентам – физическим лицам: energosbyt@sakh.rao-esv.ru | в форме электронного документа на адрес электронной почты |
| электронная почта (абонентам – юридическим лицам): energosbyt@sakh.rao-esv.ru | в форме электронного документа на адрес электронной почты |
| в форме электронного документа на адрес электронной почты | |
| сервис «Интернет-приемная» на официальном сайте: http:// sakhalinenergo.ru | в форме электронного документа на адрес электронной почты |
| личный прием у руководителя (начальник, директор филиала) | в устной форме или в письменной форме на домашний адрес или в форме электронного документа на адрес электронной почты |
| книга отзывов и предложений в клиентском офисе | в письменной форме на домашний адрес или в форме электронного документа на адрес электронной почты, посредством телефонной связи |
| Сall-центр : 88007553777 | в письменной форме на домашний адрес или в форме электронного документа на адрес электронной почты |
Кроме того, потребители всех категорий вправе подать обращение, претензию и жалобу на действия соискателя лицензии, лицензиата в следующих порядках:
1) Во внесудебном порядке:
- в Министерство энергетики Российской Федерации по вопросам нарушения соискателем лицензии, лицензиатом лицензионных требований к осуществлению энергосбытовой деятельности;
- в Федеральную антимонопольную службу Российской Федерации либо ее территориальные управления по вопросам нарушения соискателем лицензии, лицензиатом требований антимонопольного законодательства Российской Федерации;
- в органы прокурорского надзора по вопросам нарушения соискателем лицензии, лицензиатом требований законодательства Российской Федерации;
- в органы государственного жилищного надзора по вопросам нарушения соискателем лицензии, лицензиатом требований жилищного законодательства Российской Федерации.
2) В судебном порядке:
- в арбитражные суды либо суды общей юрисдикции в Российской Федерации.
Подробный порядок подачи указанных обращений, претензий и жалоб содержится в Гражданском процессуальном кодексе Российской Федерации, Арбитражном процессуальном кодексе Российской Федерации, Федеральном законе от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и иных нормативных правовых актах и ведомственных нормативных актах.
