Горячая линия: (4242) 782-782; 8 (800) 301-300-8

Порядок подачи обращений, претензий и жалоб на действия Компании

Главная > О компании > Выполнение лицензионных требований > Порядок подачи обращений, претензий и жалоб на действия Компании

Порядок подачи обращений, претензий и жалоб на действия гарантирующего поставщика электроэнергии:

Клиент вправе оформить обращение в виде письменного, в том числе в электронной форме, или устного заявления, претензии или жалобы. Для получения письменного ответа необходимо:

  • указать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), номер лицевого счета/договора энергоснабжения, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, контактный номер телефона (при наличии);
  • изложить суть обращения, претензии или жалобы;
  • поставить личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов клиент прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

Претензии, обращения и жалобы должны быть читаемы.

Письменное обращение клиента не рассматривается и ответ на обращение не дается, если в письменном обращении не указаны контактные данные клиента.

При любом письменном обращении клиенту может быть предоставлена только общедоступная информация по вопросам энергоснабжения, либо информация, касающаяся его взаимоотношений с ПАО «Сахалинэнерго». Информация о взаимоотношениях между ПАО «Сахалинэнерго» и третьими лицами не предоставляется, за исключением уполномоченных органов.

При поступлении устных жалоб (в том числе по телефону) должны быть озвучены Ф.И.О. заявителя, контактные данные (телефон, факс, е-mail), суть претензии, фиксируются дата и время поступления жалобы.

Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.

 К рассмотрению не принимаются обращения следующего характера:

  • Распространяющие заведомо ложные, порочащие честь и достоинство работника Общества сведения, а также членов его семьи;
  • Оскорбления, выражения угрозы жизни, здоровью и имуществу работника Общества, а также членов его семьи;
  • Преследующие противоправные цели или цели, противоречащие основам правопорядка, нравственности и конституционного строя Российской Федерации;
  • Распространение информации рекламного характера и сведений, не относящихся непосредственно к деятельности Общества.

Образец заявления
1. Простое

 

В ПАО «Сахалинэнерго»
От: Иванова Ивана Ивановича
(ФИО полностью)
проживающего по адресу: индекс ______________, ул._________________________________________
дом ________ корпус_____ кв. ____, т._______________________
паспорт ___________ __________ ______________
(сер., №) дата выдачи дата рождения
Кем выдан __________________________________
№ л/счета ___________________________________Адрес эл/почты: _______________________________

Заявление.

  • изложить суть обращения, претензии или жалобы;

 

 

Я согласен(а), что мои персональные данные, в т.ч. полученные от управляющей компании (ТСЖ): ФИО, адрес, адрес э/почты, номер телефона, данные о площади квартиры, данные о регистрации РСО использует с целью организации энергоснабжения, доставки квитанций и уведомлений.

 

Дата: 20.10.2019 г.
Подпись:_____________

2. Подключение электронной рассылки платежных документов

 

В ПАО  «Сахалинэнерго»

от ___________________________________________
ФИО клиента
проживающего по адресу: индекс ______________, ул._________________________________________
дом ________ корпус_____ кв. ____, т._______________________
паспорт ___________ __________ ______________
(сер., №) дата выдачи дата рождения
Кем выдан __________________________________
№ л/счета ___________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу подключить /отключить (необходимое подчеркнуть) с ________________ 20___г. мне услугу по рассылке (вместо доставки на бумажном носителе) платежного документа на электронный почтовый адрес ___________________________________________________

Я согласен(а), что мои персональные данные, в т.ч. полученные от управляющей компании (ТСЖ): ФИО, адрес, адрес э/почты, номер телефона, данные о площади квартиры, данные о регистрации РСО использует с целью организации энергоснабжения, доставки квитанций и уведомлений.

Я согласен(а), с изменением срока доставки платежного документа до 8-го рабочего дня месяца, следующего за расчетным, и сроком внесения оплаты за потребленную электроэнергию до 25-го числа месяца, следующего за расчетным.

Подпись потребителя услуг ___________ _________________ Дата _________ 20__ г.
/подпись/ /Фамилия И.О./

Заявление принял ___________ ____________________ Дата __________20___г.
/подпись/ /Фамилия И.О./

Способы подачи обращений, претензий или жалоб:

Подать обращение, претензию, жалобу

Получить ответ

работнику клиентского офиса – оформить/передать заявление работнику, осуществляющему очный прием/консультацию

в письменной форме на домашний адрес или в форме электронного документа на адрес электронной почты

телефонная связь по номеру:

(4242)78-23-59

(4242)78-22-00 (факс)

посредством телефонной связи

почтовая связь: 693000, г. Южно-Сахалинск, ул. Поповича, 112

в письменной форме на домашний адрес или в форме электронного документа на адрес электронной почты

электронная почта (абонентам – физическим лицам: energosbyt@sakh.rao-esv.ru

в форме электронного документа на адрес электронной почты

электронная почта (абонентам – юридическим лицам): energosbyt@sakh.rao-esv.ru

в форме электронного документа на адрес электронной почты

личный кабинет физических лиц

в форме электронного документа на адрес электронной почты

сервис «Интернет-приемная» на официальном сайте: http:// sakhalinenergo.ru

в форме электронного документа на адрес электронной почты

личный прием у руководителя (начальник, директор филиала)

в устной форме или в письменной форме на домашний адрес или в форме электронного документа на адрес электронной почты

книга отзывов и предложений в клиентском офисе

в письменной форме на домашний адрес или в форме электронного документа на адрес электронной почты, посредством телефонной связи

Сall-центр : 88007553777

в письменной форме на домашний адрес или в форме электронного документа на адрес электронной почты

Кроме того, потребители всех категорий вправе подать обращение, претензию и жалобу на действия соискателя лицензии, лицензиата в следующих порядках:

1) Во внесудебном порядке:

  • в Министерство энергетики Российской Федерации по вопросам нарушения соискателем лицензии, лицензиатом лицензионных требований к осуществлению энергосбытовой деятельности;
  • в Федеральную антимонопольную службу Российской Федерации либо ее территориальные управления по вопросам нарушения соискателем лицензии, лицензиатом требований антимонопольного законодательства Российской Федерации;
  • в органы прокурорского надзора по вопросам нарушения соискателем лицензии, лицензиатом требований законодательства Российской Федерации;
  • в органы государственного жилищного надзора по вопросам нарушения соискателем лицензии, лицензиатом требований жилищного законодательства Российской Федерации.

2) В судебном порядке:

  • в арбитражные суды либо суды общей юрисдикции в Российской Федерации.

Подробный порядок подачи указанных обращений, претензий и жалоб содержится в Гражданском процессуальном кодексе Российской Федерации, Арбитражном процессуальном кодексе Российской Федерации, Федеральном законе от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и иных нормативных правовых актах и ведомственных нормативных актах.

 

В начало раздела
Контактная информация /
Приемная:
тел.: (424-2) 78-23-59
факс: (424-2) 78-22-00
693000, г. Южно-Сахалинск,
Коммунистический пр., 43.  
В данный момент в офисе
Министерство энергетики Российской Федерации
РусГидро
Объединение работодателей электроэнергетики
Надежный партнер
ВместеЯрче
РЭН-2019
Восточный экономический форум